FORMATION VENTE PAR TELEPHONE
La vente par téléphone pour toutes fonctions

Cette formation accueil est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

Communiquer efficacement
• Comprendre les principes de la communication.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots.

Prendre en main l'appel
• Se présenter et déterminer l'objet de l'appel.
• Écouter activement jusqu'au bout.
• Questionner pour gérer la demande initiale et obtenir des informations complémentaires exploitables pour faire une proposition additionnelle.
• Reformuler la demande du client.
• Accrocher son interlocuteur sur une vente additionnelle.
• Traiter les objections.

Argumenter sa proposition
• Comprendre les règles d'or de l'argumentation.
• Utiliser la structure d'un argument efficace.
• Obtenir la validation du client.

Concrétiser la vente
• Comprendre les freins à la vente.
• Repérer les " feux verts " clients.
• Utiliser la technique de concrétisation adaptée.

Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle

Une atteinte plus facile des objectifs
Développement plus aisé du chiffre d'affaires

Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol

GOODYEAR DUNLOP, MANUTAN...