FORMATION VENTE EN MAGASIN :
La vente en magasin pour toutes les fonctions

Cette formation vente en magasin est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

Les attentes des consommateurs
• Etude socio écKLonomique
• Types de clients et leurs attentes
• Droits et devoirs du client
• Droits et devoirs du vendeur en magasin.

La vente en magasin
• Savoir optimiser la PLV et L'ILV
• Vitrine et rayons vendeurs
• Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots
• La prise en charge : besoins et attentes
• Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices
• Les objections : écouter, accepter, traiter
• La conclusion : rassurer et entraîner le client
• La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions

Vendre plus
• La vente additionnelle : un produit complémentaire
• La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher

Le téléphone
• Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ?
• Les spécificités du téléphone
• Comportements au téléphone v Vocabulaire "vendeur".

Gérer les clients difficiles
• Ecouter pour désarmer la colère
• Reformuler pour obtenir l'adhésion
• Proposer une solution
• Choisir un arbitre en cas de désaccord

Chefs de rayon
Vendeurs en magasin
Directeurs de magasin

être plus à l'aise face à un client,
gérer plus sereinement la relation client,
retrouver du plaisir au quotidien.

Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol

Atol - Go Sport - Leclerc - Camaïeu - Kiabi - Courir...