FORMATION PRISE DE
RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE

Cette formation prise de rendez-vous par téléphone est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

Nous développons l'interactivité et le côté ludique de la formation par des QUIZZ, des BD d'erreurs, des mises en situation sur des cas concrets, pour une mise en pratique rapide. Des entraînements sur des cas pratiques sont effectués régulièrement pour vérifier le niveau d'acquisition des apports.

La définition de ses cibles prioritaires
• Connaître son marché et évaluer son potentiel.
• Qualifier ses cibles potentielles.
• Hiérarchiser selon ses critères prioritaires de développement.

Les principes de la communication
• Comprendre la déperdition de la communication verbale.
• Cerner les particularités du téléphone.
• Adopter le comportement adéquat au téléphone.
• Choisir les mots.

Préparer son appel
• Créer les conditions matérielles favorables à l'appel.
• Se préparer psychologiquement.
• Déterminer des objectifs d'appels.
• Affiner sa trame d'appel.

Passer l'appel avec efficacité
• Franchir les barrages secrétaire.
• Identifier son interlocuteur.
• Susciter l'intérêt de votre interlocuteur.
• Argumenter le RDV.
• Traiter les objections les plus courantes.
• Conclure l'entretien sur l'obtention du rendez-vous.

Tout professionnel en situation de développement d'un portefeuille client et devant prendre des rendez-vous par téléphone.

Une augmentation significative du taux de transformation de prospection
Un accroissement des opportunités commerciales
Une augmentation du chiffre d'affaires

Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol

CAP GEMINI, TAT EXPRESS, GOODYEAR DUNLOP...