Cette formation gestion des appels entrants est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

Communiquer efficacement
• Comprendre les principes de la communication
• Cerner les particularités du téléphone
• Adopter le comportement adéquat au téléphone
• Choisir les mots

Prendre en main l'appel
• Assurer un accueil de qualité.
• Écouter activement.
• Proposer avec amabilité et sérieux.
• Prendre un message ou transmettre un appel.
• Prendre congé.

Gérer un appel difficile
• Les erreurs à éviter.
• Gérer un interlocuteur mécontent.
• Filtrer avec tact et assurance.

Tout professionnel en relation téléphonique avec la clientèle.

Une parfaite maîtrise de l'outil téléphone
Une diminution du stress lié à un plus grand professionnalisme

Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol

BNP PARIBAS LILLE GROUPE, SOGESSUR, LA POSTE, GROUPAMA...