FORMATION ACCUEIL :
Accueillir et informer le client en face à face

 Concept
Mix-Formation®

"Pour moi, le personnage essentiel, c'est le client. Tout ce que nous faisons est pour lui. Bien l'accueillir est un devoir." Louis Vincent Gerstner

En savoir plus Les avantages du sur mesure Revenir à la liste des formations

Cette formation accueil est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise.

Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION©

- Un mix de pédagogies pour optimiser la performance,
- Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation,
- Une implication systématique du management,
- L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenu de la formation accueil

Préparer son accueil

  • Comprendre l'importance d'un accueil de qualité
  • Situer son rôle et ses missions
  • S'assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter l'accueil
  • Se préparer psychologiquement

Assurer un accueil de qualité

  • Vérifier sa tenue vestimentaire
  • Réussir le premier contact: gestes, voix, message.
  • Ouvrir le dialogue
  • Ecouter avec efficacité
  • Répondre à la demande avec justesse
  • Prendre congé positivement

Gérer des situations difficiles

  • Maîtriser ses émotions.
  • Traiter positivement une réclamation.
  • Apprendre à calmer l'agressivité d'autrui.
  • Garder la main sur l'entretien.

Public

Tout professionnel en situation d'accueil.
Bénéfices pour vos salariés

Une meilleure maîtrise de la relation client
Une amélioration de leurs résultats commerciaux
Bénéfices pour votre entreprise Accroissement de la qualité de l'image de l'entreprise
Des clients satisfaits et plus fidèles
Un panier moyen augmenté
Information sur la formation accueil

Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références CAMAIEU, KIABI, COURIR, GO SPORT, MC DONALD'S, LECLERC…

Pour recevoir des infos sur la formation accueil >>>

Pour revenir à la liste des formations relation client >>>

 

 
Références